Preguntas frecuentes
Sobre los productos
¿Los productos Lust Haircare son veganos y cruelty free?
Sí, el 100% de nuestros productos son veganos y cruelty free, con certificación PETA. No probamos en animales, y elegimos socios de fabricación que comparten los mismos estándares éticos.
¿Qué NO llevan las fórmulas?
Ninguno de nuestros productos contiene sulfatos, parabenos, ftalatos, SLS, cocamida DEA/TEA, propilenglicol ni aceite de parafina.
¿Son libres de gluten?
Gran parte de nuestra línea es libre de gluten. Lo indicamos con un ícono en la ficha de cada producto que cumple esta condición.
¿Dónde se fabrican los productos?
Se formulan y fabrican en Nueva Zelanda por Lust Haircare, marca de la que somos representantes exclusivos en Chile.
¿Cómo sé qué producto usar según mi tipo de cabello?
Puedes hacer nuestro test rápido de diagnóstico capilar (banner "Hacer test" en la parte superior del sitio) para recibir una recomendación de línea según lo que tu cabello necesita.
¿Cómo se usa el Root Cover Up (corrector de raíces)?
Se aplica sobre el cabello seco en las zonas que necesiten cobertura, comenzando con una pequeña cantidad de polvo desde el cuero cabelludo hacia afuera. Puedes repetir la aplicación hasta lograr el resultado deseado. También se puede usar en cejas para igualar el tono.
Envíos
¿Cuánto demora el envío?
Los pedidos se despachan al día siguiente hábil de la compra. Si compras un sábado, domingo o festivo, se despacha el próximo día hábil.
¿Con qué empresa envían?
Todos los envíos se realizan por Blue Express. Una vez despachado tu pedido, recibirás un código de seguimiento por correo para rastrearlo en www.blue.cl.
¿Tienen envío gratis?
Sí, envío gratis a todo Chile en compras sobre $60.000. En compras menores, el envío cuesta $3.000 en la Región Metropolitana y $4.000 a regiones.
¿Puedo retirar mi pedido en tienda?
Sí. Debes escribirnos a lusthair.cl@gmail.com o contactarnos por Instagram (@lusthair_cl) para coordinar el retiro.
Cambios y devoluciones
¿Cuál es la política de devoluciones?
Tienes 30 días desde la compra para solicitar una devolución, siempre que el producto esté sin usar, sin abrir y en su empaque original. Una vez abierto el producto, no se puede devolver.
¿Qué hago si mi producto llegó defectuoso o dañado?
Escríbenos a contacto@lusthair.cl y coordinamos el cambio. Solo reemplazamos productos defectuosos o dañados.
¿Quién paga el envío de una devolución?
El costo de envío para devolver un producto corre por cuenta del cliente y no es reembolsable.
Sobre la marca
¿Esta tienda es lo mismo que Lust Haircare de Nueva Zelanda?
Somos los representantes exclusivos y oficiales de Lust Haircare en Chile. Los productos, fórmulas y certificaciones son los mismos que en Nueva Zelanda, adaptados a la venta y despacho local.
¿Trabajan con salones o peluquerías?
Sí, contamos con una red de salones partner en distintas comunas que usan y recomiendan nuestros productos. Si eres estilista o dueño de salón y quieres ser partner, escríbenos a contacto@lusthair.cl.
Tengo otra duda, ¿cómo los contacto?
Puedes escribirnos a contacto@lusthair.cl o por Instagram (@lusthair_cl).